Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours après la commande de ton article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu dois également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.

Pour initier un retour, merci de te connecter à ton compte client sur account.windrose-schmuckkoffer.de. Tu peux également nous contacter à l’adresse windrose.shop@sachergmbh.com. 

Si ton retour est accepté, tu recevras de notre part un e-mail de confirmation avec toutes les instructions concernant l’envoi du colis et l’adresse de retour. Les articles qui nous sont retournés sans qu’une demande de retour ait été effectuée au préalable ne seront pas acceptés. 

Pour toute question concernant les retours, tu peux nous contacter à tout moment à l’adresse windrose.shop@sachergmbh.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Veuillez également vérifier si le dommage a pu être causé par le transport. Si tel est le cas, merci de prendre des photos du carton d’expédition endommagé pour d’éventuelles réclamations ultérieures.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les marchandises périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni des cartes-cadeaux.

Échange

Le retour de l’article reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité. Une fois le retour accepté, tu peux acheter le nouvel article dans le cadre d’un achat séparé.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours

Indépendamment de ce qui précède, tu as le droit d’annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l’as reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Tu dois également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.

Remboursements

Nous t’informerons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et nous te dirons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que ta banque ou l’émetteur de ta carte de crédit ne traite et n’enregistre le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de ton retour, merci de nous contacter à l’adresse windrose.shop@sachergmbh.com.

 

Conditions de retour (UE uniquement)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer
 

Sacher & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Allemagne

Téléphone +49 3733 6789 800
Fax +49 3733 6789 841
Email : windrose.shop@sachergmbh.com
 

au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par courrier postal, fax ou e-mail) exprimant votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation (UE uniquement)

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

Modèle de formulaire de rétractation (UE uniquement)

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le renvoyer.)

À l’attention de :

SACHER & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Allemagne

Fax : +49 3733 6789 841
Email : windrose.shop@sachergmbh.com

Par la présente, je/nous (*) vous notifie/notifions (*) ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des marchandises suivantes (*) / la prestation de service suivante (*)

 

N° client

Commandé le (*) / reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

 

Date
(*) Rayez la mention inutile.