Informativa sui rimborsi
Concediamo un diritto di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni di tempo dalla data dell’ordine del tuo articolo per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette applicate e nella confezione originale. È inoltre necessario presentare la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.
Per avviare un reso, accedi al tuo account cliente su account.windrose-schmuckkoffer.de. Puoi anche contattarci all’indirizzo windrose.shop@sachergmbh.com.
Se il tuo reso viene accettato, riceverai da parte nostra un’e-mail di conferma con tutte le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza una previa richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo windrose.shop@sachergmbh.com.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo errato, in modo da poter valutare e risolvere il problema.
Verifica inoltre se il danno potrebbe essere stato causato dal trasporto. In tal caso, scatta delle foto dell’imballo di spedizione danneggiato per eventuali reclami successivi.
Eccezioni / articoli non idonei al reso
Alcuni articoli non possono essere restituiti, ad esempio i beni deperibili (come alimenti, fiori o piante), gli articoli realizzati su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi riguardo a un articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.
Cambio
La restituzione dell’articolo ricevuto è il modo più rapido per ottenere l’articolo desiderato. Una volta che il reso è stato accettato, potrai acquistare il nuovo articolo con un acquisto separato.
Unione Europea – diritto di recesso di 14 giorni
Indipendentemente da quanto sopra, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea. Come descritto sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette applicate e nella confezione originale. È inoltre necessario presentare la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai un rimborso automatico sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o l’emittente della carta di credito elabori e contabilizzi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, contattaci all’indirizzo windrose.shop@sachergmbh.com.
Condizioni di reso (solo UE)
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci
Sacher & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Germania
Telefono +49 3733 6789 800
Fax +49 3733 6789 841
Email: windrose.shop@sachergmbh.com
mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail) della tua decisione di recedere dal presente contratto. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo allegato, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso (solo UE)
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, non ti saranno addebitate commissioni per tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando non avrai fornito prova dell’avvenuta restituzione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Devi restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci hai informato della tua decisione di recedere dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico.
Sei responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Modulo tipo di recesso (solo UE)
(Se desideri recedere dal contratto, compila il presente modulo e invialo.)
A:
SACHER & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Germania
Fax: +49 3733 6789 841
Email: windrose.shop@sachergmbh.com
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di acquisto dei seguenti beni (*) / di prestazione del seguente servizio (*)
N. cliente
Ordinato il (*) / ricevuto il (*)
Nome del/dei consumatore/i
Indirizzo del/dei consumatore/i
Firma del/dei consumatore/i (solo se la comunicazione è su carta)
Data
(*) Cancellare la voce non pertinente.